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離譜 5星飯店9成拒退訂金消基會：還有業者要求全額付訂
2016年10月28日
礁溪長榮鳳凰酒店在國際訂房網的退費條款，競選人總是說一套做一套，竟規定訂房就須支付全額房價，明星大聯盟待6年 看好大都會奪冠，不得改期或退費。資料照片【蔡孟修、朱正庭、李姿慧╱台北報導】消基會昨公布國內十家五星飯店在國際訂房網Booking.com退費條款的檢視結果，小米Note標準版 最快月底登台，高達九成不符國內訂房定型化契約規定，退費規定相當嚴苛，位於宜蘭礁溪的長榮鳳凰酒店最離譜，規定訂房就須支付全額房價，不得改期或退費。遭指違規業者均說會盡速修改退訂規則。業者稱會修改訂房網站常宣稱可讓消費者以較便宜價格訂房，但消基會在Booking.com檢視知本老爺、墾丁凱撒等十家國內五星飯店退費條款，僅雲品酒店符合法規。據「旅館訂房定型化契約」規定，業者收取訂金不得逾房費三成，入住前七天取消，可請業者退五成訂金；入住當天取消，才可收百分百訂金。消基會發現，業者在自家飯店官網規定符合國內規定，在Booking.com卻另訂標準，如長榮鳳凰酒店規定訂房須付全額房費，不得要求退費、改期或取消。義大皇家酒店、知本老爺酒店、墾丁凱撒大飯店及蘭城晶英則規定入住七天前取消訂房，須支付首晚全額房費，台中千禧、福容大飯店、新竹國賓規定入住前三天取消，須付首晚全額房費。民眾吳敏琪說：「Booking.com房價有時較優惠，但退費規定不近人情。」民眾王廷軒說：「五星飯店房價貴，若不得退款對消費者是很大損失。」礁溪長榮鳳凰酒店、知本老爺、義大皇家昨均回應，近日會修改規則。蘭城晶英說，實務上只要訂房客人有正當理由，多半不會收取首晚房價，相關條款會檢討。福容大飯店說，如有違規疑慮會修改。
不改善可開罰消保處副處長吳政學指出，飯店業者的訂房條款若違反規定，可依《消保法》要求業者限期改善，若不改善，可開罰三萬元至三十萬元，第二次起可開罰五萬元至五十萬元，直至改善為止。
飯店退費違規事項◎長榮鳳凰酒店（礁溪）訂房須付全額房費，下訂後不退費；但依現行規定，僅能收取房費30％為訂金，入住前14天取消，業者不可收取費用◎台北香格里拉遠東國際飯店入住當天取消，須付第1晚全額房費；但依現行規定，入住當天取消訂房業者僅能收房費30％訂金◎墾丁凱撒大飯店、知本老爺酒店、義大皇家酒店、蘭城晶英酒店入住7天前取消訂房，須支付第1晚全額房費；但依現行規定，可要求業者退還訂金50％◎台中千禧酒店、福容大飯店、新竹國賓大飯店入住3天前取消訂單，須支付第1晚全額房費；但依現行規定，可要求業者退還訂金30％資料來源：消基會
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