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車票都買了還須電話通知會搭車 旅客批荒謬
2016年05月28日
國光客運官網公告，自六月一日起「1824苗栗－台北」路線，如購買車票者欲在中途站上車，須在票面顯示的發車時間前30分鐘內以電話通知苗栗車站，才會保留座位，不過，此做法引發乘客不滿。 苗栗陳先生投訴，他在台北上班，假日會搭國光客運往返苗栗與台北，五月初在國光客運官網發現「1824苗栗－台北」路線自六月一日起，購票後，若乘客欲在中途站上車，必須在票面正班車發車前30分鐘內以電話聯絡苗栗車站，才會保留座位。 陳先生表示，他詢問國光客運客服，客服稱該路線有8個乘車站點，因超商多媒體機台系統，即可選擇要在苗栗站或苗栗龜山站上車，這些乘客不用事先通知苗栗站，其餘的6個站點，6月起都須電話通知，原因竟是無法得知有多少乘客要在這6個站點上車。
陳先生說，用超商多媒體機台購票搭1824路線這麼久，可直接選座位，都不用通知，客運仍會逐站載客，且既然可事先可選擇的苗栗站與苗栗龜山站不須先通知，應是在售票系統上都列出各個乘車點，就可解決問題，「非得這麼擾民嗎？根本浪費時間，萬一尖峰時刻，車站電話打不通怎麼辦！」
記者瀏覽國光客運官網訂票系統，1824路線只能選擇在苗栗站上車，也可先選位，但沒有苗栗龜山站上車選項，所以用官網訂票，要在苗栗龜山站上車，6月起一樣要在時間內先通知苗栗站。
對此，國光汽車客運公司總經理吳忠錫表示，為讓苗栗站乘客在尖峰時刻能多補位空間，才希望在中途站上車的乘客能提前通知苗栗站，以便統計乘車人數，坦承制度不夠周延，也會研擬改善超商多媒體機台及官網購票選項。
消基會副祕書長徐則鈺表示，消費者付費購買車票，並選擇座位，屬於對號座，除非乘客去電取消車票，否則客運業者都應幫乘客保留座位，不能因乘客未事先打電話告知要在中途站上車就擅自取消座位，業者若須統計中途站上客數，應自行改善系統設定，不該把成本轉嫁給消費者。(投訴組邱雯馨╱台北報導)
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五月初國光客運官網公告，自六月一日起，「1824苗栗－台北」路線購票者如欲在中途站上車，須在發車時間前30分鐘內以電聯苗栗車站，才會保留座位。翻攝畫面國光客運「1824苗栗－台北」在苗栗有八個上客點。翻攝畫面使用超商多媒體機台購買國光客運「1824苗栗－台北」車票，只有苗栗站與苗栗龜山站兩個上車點可以選擇。有話要說 投稿「即時論壇」，