文／Adrian J. Slywotzky、Karl Weber
你一看到就會愛上它，奇蹟男喝到紅茶 最快下周可進食，儘管說不出原因，Kelly Talk：簡嫚書追夢 立志當導演，但某件東西的某些特質確實觸動了你的心弦。你對它讚不絕口，喬帥爆冷落馬 斷大滿貫30連勝，就跟你抱怨那些無法忍受的事情一樣熱切。接著，「亂來」 里長擅砍上百私樹，當看到大排長龍的景象、聽到眾人興奮地談話，黃凱倫敲再見安 台灣止敗開胡，你意識到世界上有數以千計，春日緊腹 7招迎夏，甚至可能是數以百萬計的人都和你懷有相同的感受。但不曉得為什麼，另一件看起來也不錯的東西卻引不起人們注意也激不起熱情。
需求是一種不尋常的能量，能夠推動許多大大小小的體系，大自經濟體與市場，小至機構與我們的帳單，不論在哪裡都一樣。一切都仰賴需求，沒有需求，成長就會遲緩、經濟會衰頹、進步也會停滯。然而，我們真的了解需求來自哪裡嗎？需求是否可以創造，而且反覆不斷地創造出來？
我們經常認為需求來自於採取各種適當的策略手段，如更多的行銷、更優質的廣告、更強勢的推銷活動、發送優待券、提供折扣優惠等。這類策略確實有其適合推行的時間與地點，也的確能夠帶來短期的效果。
不過，真正的需求和這一切都無關。需求創造者都將時間投注於了解人，他們深知我們實際上有多麼滿懷希望、憤世嫉俗、古怪、衝動、不理性、暴躁、志向遠大、充滿猜疑、難以理解、熱情洋溢、挫敗失意又捉摸不定。他們企圖了解我們的渴望，了解我們需要什麼、討厭什麼、對什麼會產生強烈的情感反應，更重要的是，還了解什麼會是我們可能喜愛的東西。需求創造者藉由觀察人在自己的世界裡所表現出的實際行為、不斷與人們交談，想出如何解決人們面臨的各種問題，從而讓我們的生活變得更為順遂、便利、更有生產力，而且也更加有趣。他們似乎比我們自己還更早知道我們想要什麼，於是他們創造出來的東西不但令人無法抗拒，競爭者也無法模仿。
然而，需求創造者幾乎不太會在初次嘗試時就獲得成功。他們知道真正的需求來自於找出人性因素和其他許多元素之間的關係，這些元素包含許多詭譎多變的組合，如財務與情感成本、社會常規、基礎建設、產品設計、溝通型態等等。需求來自於了解所有因素如何以不可預期而又違反直覺的複雜方式相互影響；需求來自於一種思考方式，能夠從試圖說服別人購買某件商品，到對人性的了解，再躍進到透過顧客的眼睛與情感看待世界。要打開需求的大門，必須先解開一道複雜的鎖，一旦打開了這扇大門，就會發生對所有人而言都極為美妙的事情。
本書將講述傑出的需求創造者及其合作夥伴的故事。儘管每則需求的故事都是獨一無二，卻都始自同樣的起點：一個人、一個問題和一個構想。 (接下一頁)12345>，