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訂金爭議多 收全額還拒退
2016年11月19日
了解現況消基會表示，死了都要卡／內在美爭霸賽 男性：首重蕾絲款搭C罩杯！，過去申訴的旅館訂房糾紛案例中，心疼！5歲男童當街哭喊「肚子餓」 母親竟躲網咖打電動，訂金相關爭議高居第一，春節神隱「開心」 振興醫院：胡志強手術接通6條血管，包含業者要求訂房就要收取全額房價、取消退款未按照比例等；房型、服務內容和承諾不符居次，年菜輕鬆做 圍爐呷好料，包含事先訂房的房型和現狀不符等。消基會指，網購買賣限額 央行槓上電商業，現行定型化契約規定收取訂金不得超過總房價3成，入住前7天取消訂房，得要求退還訂金5成，但常發現有飯店、民宿業者要求收取5成訂金，甚至先給付全部房價，但退費非以法定3成訂金計算，甚至約定取消不得退費，引發爭議。消基會也提到，曾經有消費者申訴，在當天早上付清訂房全額費用，但是下午因故想取消，就被業者收取高達7成訂房費，或透過網路訂房並完成匯款，入住時業者卻宣稱沒收到，要求現場再付一次等。
保留證據申訴日前也抽驗透過國際訂房網站兜售房間大型飯店業者，就出現不退款，或入住3到7天前取消訂單，須支付第一晚房費等不合理規定。
消基會建議，遇到訂房糾紛民眾，可事先保留業者網站、文宣上等訂房條款內容，訂房相關文字或照片承諾如房型內容、餐食等也要保存，以利未來申訴調解。
記者朱正庭
有話要說 投稿「即時論壇」，