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影片還原 被指踹人拒簽收 怒夫妻逼道歉 被指罵人又恐嚇 宅配員磕頭哭
2017年03月14日
一名黑貓宅急便宅配員因送貨遲到，中國停飛平壤 美若突襲 北韓：核武報復，遭收貨夫妻要求道歉，焦點評論：年金改革改什麼 怎麼改（傅從喜），下跪磕頭過程被拍下po網，希臘撙節遭抗議 德國問題更頭痛，引起熱議。翻攝臉書社團「爆料公社」【鄧惠珍、詹智淵、生活中心╱連線報導】彰化一名黑貓宅急便宅配員周日因送貨遲到，飯店聯慶 迎七夕 穿古裝大餐免費送，遭收貨夫妻要求道歉，還遭妻子踹了一腳，宅配員崩潰下跪磕頭過程被拍下上傳網路，引起網友熱議。警方現場蒐證畫面昨曝光，影片中收貨婦人怒指宅配員三度罵她「臭婊子」及出言恐嚇；宅配員哭著說，已認錯道歉很多次，對方要求「再說一次會怎樣？」隨即跪地磕頭。昨雙方均未出面說明，多數網友仍批收貨人欺人太甚，但也有人認為雙方都有錯。昨曝光的影片是警方到場後所拍攝，警方詢問事發經過時，收貨婦人質疑宅配公司「做不到的事不要答應嘛」，她們因晚上6時有事，急著趕回台北，寄貨時就交代黑貓當天一定要中午12時以前到，但時間到了不見人，再打去黑貓，對方又承諾「我最慢1點以前給你」，但最後等到下午2時35分才到。
收貨婦人高舉手機向警方強調，她有將送貨員恐嚇的過程錄下。翻攝畫面「絕對讓你好看」她聲稱，宅配員罵她3次「臭婊子」，她才生氣，警方詢問是否有證據，她舉起手機說：「都有錄」；她控訴宅配員雖道歉，但態度就是「你簽不簽」，還囂張說：「我敢打你喔，我絕對讓你好看，你家在這裡哦，我知道在哪」。她說，服務業不該這樣，「一直說我罵他，我不知道罵他什麼」。宅配員在警方詢問下哭說，公司客服打來請他送件時，已是下午1時了，他可以拿手機來電證明。
網友提6大疑點當警方問收貨人說，那打算怎麼辦，收貨丈夫說，宅配員若認錯道歉就不追究，坐地上的宅配員這時哭著說，已認錯道歉很多次，對方還說：「再說一次會怎樣」宅配員接著起身下跪磕頭說「對不起」，收貨人見狀說：「不要跪著」，宅配員還脫下安全帽直接朝地面磕頭並崩潰大哭。警員則勸說：「起來啦。」網友看完影片後提出6大疑點，包括衝突到底誰先挑起？當天下午就回台北，為何還要宅配藥品？身體不適應就近看病，為何由女兒持處方箋領藥宅配？送貨遲到誰的錯？宅配員何時怒砸安全帽？貨主若簽收，宅配員何必嗆對方？警方表示，宅配員情緒完全失控，最後通知公司將其帶回，至於警方到場前有發生什麼衝突，因雙方暫不提告，尚未介入調查。
宅配員下跪磕頭道歉，痛哭直說對不起。翻攝畫面宅配員一開始坐在地上哭訴，他一直道歉卻都不被對方接受。翻攝畫面「兩邊都有問題」下跪的宅配員（21歲）就讀彰化一所大學夜間部，校方說，他在校表現正常、與同學相處融洽，完全看不出來會出現情緒暴衝，新聞報導後，還一度怕父母操心，不願校方聯繫家長。宅配員友人認為，他應是被逼急了才失控。收貨夫妻的鄰居指，老夫妻偶爾回員林老家，看到鄰居會主動打招呼，感覺和善。另有鄰居說，曾想向他們借空地停車卻被趕，不好相處。黑貓宅急便說，對各種說法不再回應，但同仁若有受不合理對待，一定全力維護。有網友抨擊：「欺負打工仔實不可取。」「逼人下跪就是不對。」但也有網友質疑：「宅配員理虧才跪的吧」、「八成兩邊都有問題。」
各大宅配遲件損壞賠償規定◎中華郵政 申訴管道 0800-700365
．遲件：國內快捷全數退款，國際快捷退已付郵資的50%
．毀損補償：國內包裹、快捷，依重量或外箱尺寸有不同補償，如重量5公斤以下，補償575元；國際包裹、快捷另有賠償標準
◎嘉里大榮貨運 申訴管道 02-4128999
．送件未設定送達時間約束
．報值物品賠償最高5萬元，需收1%報值費；若未報值，賠償每公斤最高200元或每件3千元
◎新竹物流 申訴管道 02-4128866
．遲件沒有規範。損壞若無寫明貨件價值，最高賠3千元，若有則照價賠償。急件或指定時段則另訂契約
◎黑貓宅急便 申訴管道 02-4128888
．依個案處理
資料來源：上述各家業者
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