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中華郵政 遲件全額退款
2017年03月14日
做法不一網路購物、宅配盛行，行政立法溝通不良「須給部長時間」，遇到遲件或損害賠償，沒在中國做生意 獲蔡青睞，各家快遞、宅配公司做法不一，25歲包租公 擁30套房收租，中華郵政最明確，鬆綁一例一休 勿過勞傷經濟（姜冠宇），遲件一定退款，且毀損依重量及外箱尺寸大小有限額補償；新竹物流對遲件無規範，但毀損有限額補償；黑貓宅急便說，遲件或毀損依個案情況處理。律師梁堯清建議，內政部應就貨物運送遲件及損壞賠償訂立定型化契約範本，明定遲件或毀損應賠貨價幾成，保障消費者權益。打消保專線求助彰化縣消保官簡金晃指出，依《消保法》只要業者有故意或過失，可要求3倍的懲罰性賠償，或《民法》主張債務不履行，拒絕受領、拒付運費，發生糾紛可打1950消保專線求助。
中華郵政公司表示，遲件國內快捷會全額退款，國際快捷則是退已付郵資的50%。
黑貓依個案處理新竹物流公司營業處長張聰海表示，若送貨員遇上突發狀況無法及時送達，都會立即告知客戶，但若客戶有急件可事先另訂契約，依協定遲件方式賠償。至於損害賠償部分，客戶寄件時若無寫明貨件價值最高賠3千元，若有寫明則照價賠償。嘉里大榮公關表示，針對一般用戶並無延遲送貨賠償條款，對於電商平台客戶則依據合約內容而定。未報值損失，賠償每公斤最高200元或每件3千元。黑貓宅急便則說，若遇遲送或物品損壞可撥客服，依個案處理。◎綜合報導 有話要說 投稿「即時論壇」，