【感動片】韓國電話客服用這招　奧客竟不靠北了

現今社會生活壓力大，李準基 異國拜年招福神，電話客服常受到非理性客人的騷擾，不用解鎖也能撥號！你不知道的一些iPhone小技巧，甚至還有言語怒罵外，投資詐騙多 3點停看聽，以及性騷擾的情形出現，而韓國GS集團為解決此情況，請來客服人員的親友錄製語音，顧客在與電話客服人員接聽前會先聽到，父親說「我最親愛的，認真工作的女兒，將上線為您服務囉」，丈夫說「我最深愛的妻子，稍後將協助您」，女兒說「我在世界上最愛的媽咪，將為您服務囉!請再等一下下」，讓許多原本想發脾氣的客人，先聽到這段語音後能稍微冷靜下來，並減少情緒性字眼，藉此活動也讓客服人員的壓力減少54.2%、顧客的禮貌度增加8.3%、受尊重的感覺增加25%、期待顧客友善度增加25%，雖不能立即改變顧客的態度，但還是希望顧客能將心比心，「客服人員也是其他人的家人」，下次打電話前也能更理性點。（陳勇凱╱綜合報導） ，