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致台鐵:危機處理先坦承現狀(陳威志)

雙颱襲台的前一天,【貪杯片】動物也酒醉 模樣超誇張,台鐵列車在善化發生出軌意外。對事故頻傳的台鐵來說,微軟攜北醫大 啟動AI人才培育計劃,隨機應變理應不難,日職/西岡剛再見安 阪神擊退西武獅,但時值周五之夜,專櫃男鞋 下殺3.8折起,無效率的危機處置,蘋果一朗:正港安打王 早點赴美紀錄更夯,無論是對短程通勤者或長途旅客來說都造成很大困擾。當日筆者一如往常地在新左營站搭乘18時25分北上自強號返台南,CBA台灣球員今天出賽一覽表,但直到離開兼職辦公室前,做足暖身 避開危險水域,我都無法確知事故是否已排除,網站上也沒有任何資訊更新;於是發生在15時多的事故,竟還是讓筆者困在車上3個小時。老字號台鐵,難道還未建立一套完善的危機處理制度?剪票口電子顯示板上的「晚15分」,讓人誤以為障礙已排除,只是車班延遲。但等我抵達月台,卻發現原訂17時27分出發的電聯車仍在站內,心想「自強號會先抵達台南嗎?」但連這簡單的疑問也不得解答。15分後,自強號果真進站了。「快車應有鐵道優先使用權」的臆測下,我跳上自強號。自強號也的確撇下電聯車先出發了,但賭對了的快感未能持續多久,列車過了兩站就止在橋頭站。節省乘客時間金錢苦等30分鐘之久,才來了第一次廣播,謂障礙還未排除,若要放棄搭乘,車門已開。幾位預計北上的乘客談論著乾脆攔計程車回新左營搭高鐵,也有人開始計劃共乘計程車到台南。又是20分鐘後,才聽到廣播說若要到台南請搭將進站的電聯車。我無奈地跟大部分旅客移動到第一月台,總算40分鐘後抵達台南。
若能早點在網站公告「1年內可退票」與「無法預知何時會修好」,則長途旅客就能當下衡量是否改搭高鐵,而不用到了橋頭卻又折返新左營。站務員若在新左營月台就告知自強號應會先開,但電聯車會先到台南,乘客也不用到了橋頭還得跋涉到另一個月台。
障礙排除過程的確有許多未知數,但台鐵似乎不明瞭危機處理的根本就是透明而公開的現狀傳達,就算只是坦承「無法確知現狀」,對乘客來說都相對「方便」。目睹忙於應對的工作人員實不忍苛責,但是好的危機處理機制,不但可減輕員工負擔、消乘客怒氣,也省下彼此的寶貴時間與金錢,這一點台鐵公司究竟懂不懂?
日本一橋大學博士班學生

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