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第四台搶客 竟逕綁約2年未經申辦人同意 港都：無條件解約

2016年04月20日

王陳女士痛批，人類 大猩猩本一家 基因相似度達98%，有線電視系統業者違法綁約，敘國攝影記者不拍了 趕救傷童超感人，退租百般刁難。港都有線電視用電話行銷ＨＤ加值餐促銷方案，小賈斯汀 啵高橋南嫩臉，明知非申辦人接聽，【實用】機車族自保三原則，仍綁約兩年申裝，事後申辦人要求解約，還被要求支付未收視月份的費用，相當不合理。港都有線電視表示，經查，此案是申辦人的家人接到電話行銷同意申裝加值促銷方案，確實申辦人未同意，已無條件解約。高雄市政府新聞局指出，業者進行電話行銷未確實核對申辦人身分，明顯有疏失，會限期改正。報導•攝影╲黃俊智高雄王陳女士表示，今年初欲退租家中以她名義申辦的港都有線電視，一月份委請女兒把數據機等設備臨櫃辦理退租，但櫃檯人員告知，因用戶在去年八月，有接受電話行銷，申辦ＨＤ加值餐促銷方案，有綁約兩年，提前解約須負擔未收視月份的月租費，她女兒現場要求聽電話錄音檔，卻被以非申辦人遭拒。
稱電訪家人同意王陳女士說，她並沒接到港都的電話行銷，愈想愈不對，三月中起多次致電客服抗議，要求聽電話錄音，之後客服回電告知，聽過錄音後，證實不是她同意申裝，同意無條件解約，但她仍不滿，業者電話行銷簽約程序不符，「根本就是幽靈契約！」也害她多繳幾個月費用。對此，港都有線電視客服中心許姓課長表示，此案是王陳女士的家人接到電話同意申裝加值促銷方案，基於服務立場，申辦人的家人同意，會先受理申辦，之後若申請人不願接受，可致電取消，若是申辦人在電話中同意申辦，提前解約就得負擔未收視月份的月租費，已通知王陳女士可無條件解約。
僅配偶可代立約消基會副董事長游開雄律師指出，根據《民法》規定，若日常生活事務，夫妻可代為同意，但其他家人無法代使契約成立有效，此案業者在推廣電話行銷中，明知電話端非申辦人，既然無權代理，就不該同意其接受申裝，另外，在電話中表示同意申辦的家人，並未假借申辦人身分，故無相關責任。高雄市政府新聞局新聞行政科指出，港都有線電視進行電話行銷，明知非申辦人同意仍綁約，確實有疏失，另外，「有線廣播電視系統經營者╱有線播送系統定型化契約應記載及不得記載事項」規定，即使是申辦人接受電話行銷，業者也不得約定要求支付未收視月份費用或違約金，此案已要求業者限期改正，否則可依《有線廣播電視法》，處六萬元以上、三百萬元以下罰鍰。
有線電視收費糾紛申訴管道●國家通訊傳播委員會：0800201205●消基會：（02）27001234（04）23757234（07）2251234●各地消保官：1950資料來源：《蘋果》資料室
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